Succesvol NBA-VRC Jaarcongres: Klant 3.0

Bekijk nu de online videosamenvatting! Doe in 13 minuten inspiratie op over het omgaan met 'de nieuwe klant'. Met: Niek Hoek (CEO Delta Lloyd), Hans van Leeuwen (CFO T-Mobile NL), Dennis Campbell (Harvard), Menno Lanting (Connect!), Bart de Boer (Efteling), Cor Molenaar (Het einde van winkels?).
Dagvoorzitter: Mathijs Bouman (RTL-Z / FD). Het congres vond plaats op 2 november 2011.

Downloads van de presentaties:

• Keynote speakers
• Mastercolleges
• Masterclasses

 Follow us: http://www.twitter.com/nbavrc 

Positieve reacties op twitter via #nbavrc op NBA-VRC Jaarcongres 2011. Een selectie:

Pauldrion
“Wat een scherpe dagvoorzitter @mathijsbouman op het #nbavrc. Goede verbindingen gelegd, leuke gesprekken gehouden. Dank je wel!”

Cor Molenaar
“Een geweldig inspirerende groep controllers op het #nbavrc congres in utrecht vanmiddag. Heerlijk om te mogen optreden!”

CBerenice B.C.
“Zeer informatief #NBAVRC congres en uitstekende omgeving om vakgenoten te ontmoeten.”

Maria Guerra
“Wat een interessante sessie met goede inhoudelijke interactieve discussies.”

Tijdens deze dag (voorheen CI-Jaarcongres) ontmoeten meer dan 700 financieel professionals elkaar, in het Beatrix Theater Utrecht. Bekijk deelnemers ook via LinkedIn.

MCA:
Keynote speaker Dennis Campbell (Harvard Business School) zegt dat de financiële functie bij uitstek in de positie is om te bepalen welke investeringen in klanten en in service lange termijn-profijt opleveren. Lees het volledige interview.

Sponsors:

Thema: Klant 3.0

In welke branche u ook actief bent: de klant verandert in hoog tempo. Hij is veel machtiger en zelfstandiger geworden: is beter geïnformeerd en mondiger dan ooit, en verlangt transparantie en eenvoud. Kortom: de klant is meer 'in control'.

Dankzij de technologische revolutie zijn we van een aanbodgestuurde naar een vraaggestuurde economie gegaan. Dit vraagt veel aanpassingsvermogen van organisaties. Daarmee raakt het ook de financieel professional. Nieuwe verkoopkanalen, nieuwe marketingtools, meer aandacht voor de klantrelatie, het (her)winnen van zijn vertrouwen: dit alles vereist investeringen. Het vraagt om meer dan goed functionerend CRM, maar ook om de juiste financiële informatie op het juiste moment, wanneer er veranderingen in de vraag optreden. Vooral in een economisch lastige tijd, waarin nog meer om de klant wordt gestreden.

Tijdens dit jaarcongres maakten we de balans op van de klant anno 2011 en de rol die finance in de organisatie hierbij speelt. Welke eisen stelt de 'klant 3.0' aan organisaties, bijvoorbeeld op het gebied van duurzame productie? Hoe is de focus op deze belangrijkste stakeholder verankerd in uw organisatie? En in alle financiële systemen? Tegelijkertijd dient finance oog te houden voor haar interne klanten zoals sales & marketing, customer service, en natuurlijk ontwikkeling en innovatie. Hoe kan de financieel professional de organisatie helpen inspelen op de veranderende klant, intern én extern? En minstens zo belangrijk: wat leren we van de klant over ons bedrijf?

Zie ook de videoverslagen van voorgaande edities, met bijvoorbeeld Bernard Wientjes, Willem Buiter, Nancy McKinstry en Nassim Taleb.